Política de Devoluciones y Cambios

Definición: La devolución o cambio es el derecho que les asiste a nuestros clientes de devolver o cambiar el producto que compraron por un producto de otra categoría o línea. Dispone de (3) días hábiles para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a devolución o cambio.

Costos de Transporte y Responsabilidad:

Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa Amelí Cosmetics siempre y cuando el departamento de control y calidad de la empresa haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.).

Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución y recolección del producto.

Requisitos para solicitar devolución o cambio:

• El producto debe tener todos sus accesorios y empaques originales intactos sin ningún tipo de adulteración, sellos de garantía (de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente y deberá pagar los costos de transporte).

• Que el producto no se encuentre en la lista de productos que no tienen devolución o cambio.

• No se cambian productos por motivos diferentes a la garantía legal.

• Para cambio o devolución no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto o si desea un producto de mayor valor deberá pagar la diferencia.

• El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a devolución o cambio: Vía WhatsApp 350 8481354 dentro de los horarios de atención previamente descritos.

Excepciones al derecho a devolución o cambio:

Nos amparamos para esto en el artículo 47 en su numeral 7 de acuerdo a lo establecido en la Ley 1480 de 2011:

• No aplica la devolución o cambio si el producto presenta señales de uso.

• Si se evidencia que el producto fue alterado o presenta fallas problemas derivadas de uso y/o mala manipulación.

• Productos de uso personal. Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

  • Maquillaje: (Bálsamos para labios, brillos, labiales, exfoliantes de labios, cepillos para cejas y pestañas, delineadores, sombras, pestañinas, pestañas, maquillaje, rubores, limpiadores de brochas, set de brochas, brochas individuales, cepillos).

  • Eléctricos: (Secadores, planchas, cepillos secadores, depiladoras, extractores de puntos negros).

Casos en que aplica la devolución de dinero:

• Cuando el producto adquirido no sea recibido y dependa de los domiciliarios a nivel urbano, en caso de que la pérdida corresponda a la transportadora se debe presentar la respectiva reclamación para indemnización.

• Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones técnicas.

Plazo del Proceso:

Amelí Cosmetics dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía para reposición, devolución o cambio. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto y se solicitará la ampliación de este plazo el cual no será mayor al inicial.